2018年産はちみつ販売中

マウスコンピュータの対応はいかがなものなんだろう

去年の5月に、値段が安くコストパフォーマンスに優れているのでマウスコンピューターのデスクトップパソコンを買いました。

スペックは、以下の通り。

OS Windows 10 Home 64ビット
CPU AMD A8-7670K APU (4コア/3.6GHz)
メモリ 8GB メモリ
HDD 1TB
グラフィックス AMD Radeon(TM) R7シリーズ グラフィックス
マザーボード AMD A78 FCH チップセット

僕はゲームや映像処理をしないのでこれぐらいのスペックで十分。

NEC や富士通のパソコンと比べると2・3割は安いんじゃないかな。

買った時は、いい買い物ができたと喜んでいました。

ブルースクリーンが出るようになる

ブルースクリーン

しかし、購入してから約一か月でブルースクリーンが出るようになったのです。

青い画面が出て、入力は何も受け付けず、どうしようもならない。

修理を依頼したら初期不良ということで無料で修理をしてくれました。

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突然再起動するようになる

その後、半年くらい経過したころから突然再起動するようになったのです。

ネット閲覧中やブログを入力しているときに、いきなり再起動するのです。

書きかけのブログが突然の再起動のために、消えてしまったことが何度も。トホホ。

マウスコンピュータのサポートページを見ると、突然再起動したときの対処法が書いてありました。

ということは、この現象はボクだけでなく、よく起こることなのかもしれません。

そこに書いてあることは、

  • 電源コードは、製品付属のコードを使う
  • パソコン内部にホコリがたまっていれば清掃する
  • 電源タップではなく、壁のコンセントから直接電源をとる
  • 通風口にホコリがたまっていれば清掃する
  • 増設した拡張ボードがあれば取り外す
  • 周辺機器を取り外して様子を見る
  • 等々

これらを実行してみたのですが、突然再起動する現象は解消されません。

保証期間内修理を申し込む

どうやっても改善が見えないので、マウスコンピュータに保証期間内修理を申し込みました。

2018年2月6日に修理工場に到着して、パソコンが返却されたのが2月14日。

実に、8日間もパソコンを使うことができませんでした。

で、結果は突然再起動する現象は再現できないということで、なにも修理をしないでの返却。

もしかしたら、直ったんじゃないか、もう突然の再起動は起こらないんじゃないかと淡い期待を持ちつつ、何も修理をされないで返却されたパソコンを使い始めました。

しかし、すぐに突然の再起動が再発。

KP41病というのがあるらしい

ここで突然再起動する原因を真剣に調べてみることにしたのです。遅い、もっと早く調べろ自分。

すると、エラーがイベントビューアに記録されているというので、遅まきながらイベントビューアを見てみることに。

そうしたら、重大なエラーがズラッと記録されていました。

kp41エラー

重大なエラーの詳細を見ると、「システムは正常にシャットダウンする前に再起動しました。」と書いてあります。

まさに、突然再起動する現象そのままのログが記録されていたのです。

そのエラーのイベントがkernel-power41。

kernel-power41でググってみると、たくさんの事例がヒットしました。

あまりにもたくさんの原因があるようなんですが、簡単にいって「原因は分からないけど、パソコンに不具合があったので、再起動かけちゃったからね」とうことらしいです。

修理を依頼するときに役に立つかと思い、2018年1月から突然再起動した記録をメモにしていたのですが、その記録とも一致しています。

サポートセンターでもKP41が

さらにさらに、重大なことも記録されていました。

サポートセンターでは、突然の再起動は再現しないと言っていたのに、修理に出していた期間にもしっかり、重大なエラーKP41が記録されています。

2018年2月7日が2回。
2018年2月13日が1回。

サポートセンターでの修理依頼中でもKP41エラーが記録されている

つまり、パソコンがサポートセンターにある間にも突然の再起動が起きたことを記録しているのです。

イベントビューアにKP41エラーが出ていることを、メールでサポートセンターに伝えてみました。

すると、「こちらでもKP41エラーを確認しました。しかし、このエラーは正常な状態でも出るときがあります。そのエラーが出た時は突然の再起動はありませんでした」と回答が帰ってきました。

KP41エラーは、正常なときも出るのか?

ムムム、KP41って正常なときにもイベントビューアに記録されることってあるの???

カーネル パワー イベント ID 41 エラーは、コンピューターがシャットダウンされるか予期せず再起動したときに発生します。 Windows を搭載しているコンピューターの起動時には、コンピューターが完全にシャットダウンされたかどうかを確認するためにチェックが実行されます。 コンピューターが完全にシャットダウンされなかった場合、カーネル パワー イベント 41 メッセージが生成されます。 

マイクロソフトのサポートページより引用

マイクロソフトのサポートページを読んだ限りでは、正常時にKP41エラーが出るようなことは書いていない。

ほかにもググってみたけれど、正常時にKP41エラーが出るという情報はヒットしませんでした。

まとめ

このブログも、突然の再起動が怖いので、数行書いては下書き保存をして入力している。ものすごく、効率悪い。

KP41エラーの解消を探す日々は、しばらく続くようです。

もう、パソコン買い換えようかな。

もう、安いというだけで買うのは止めよう。

トラブル対応で失う時間が無駄過ぎる。涙目

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